Estimado cliente,
Como siempre, nos esforzamos por comprender y escuchar sus necesidades y desafíos a la hora de trasladar sus preciados bienes por todo el mundo. Para mejorar la forma en que gestionamos sus solicitudes, implementaremos un cambio en las direcciones de correo electrónico de nuestro servicio de atención al cliente.
Este cambio permitirá a nuestro equipo de atención al cliente captar, acceder y gestionar su caso de forma más eficaz que antes. Esto se traduce en un tiempo de respuesta más rápido a su solicitud, con el objetivo de proporcionar una mejora en la experiencia de servicio. Tenga en cuenta que nuestro sistema telefónico no cambiará.
A partir del día lunes 20 de febrero se implementarán las siguientes nuevas direcciones de correo electrónico:
Importaciones: pe.import@hamburgsud.com
Exportaciones: pe.export@hamburgsud.com
Y al mismo tiempo, las antiguas direcciones de correo electrónico de abajo ya no estarán activas:
Importaciones: lim-import@hamburgsud.com
Exportaciones: lim-exportcs@hamburgsud.com
Los beneficios para ustedes son los siguientes:
- No hay necesidad de recordar múltiples direcciones de correo electrónico.
- No hay necesidad de llamar para confirmar que su correo electrónico fue recibido, ya que usted podría recibir una notificación de recepción de su solicitud.
- Toda la comunicación de su solicitud será visible para nuestro equipo de atención al cliente en un solo lugar, en caso su ejecutivo de cuentas asignado no esté disponible para poder atender su solicitud.
Así mismo, le comentamos que en ocasiones podría recibir un correo donde lo invitemos a que nos dé su opinión sobre cómo hemos gestionado su solicitud a través de un «sistema de sonrisas», como se muestra a continuación, esto con la finalidad de buscar mejoras internas, que se verán reflejadas en una mejor experiencia de nuestros clientes.
¿Qué grado de satisfacción ha tenido con la forma en que hemos gestionado su solicitud?
Confiamos que, con estos cambios, usted experimentará una cercanía y compromiso más efectivo con nosotros. Si tiene más preguntas sobre este cambio, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Le agradecemos su confianza y esperamos seguir atendiendo sus necesidades de transporte global.